El panorama del Customer Experience (CX) está atravesando un momento decisivo: la tecnología ya no es un diferenciador en sí misma, sino el habilitador de experiencias más humanas, inclusivas y pr...
Mercado Pago identificó que cientos de miles de pequeños comercios ya usaban su ecosistema para cobrar, vender y gestionar operaciones, pero no para financiar su crecimiento. La oportunidad era clar...
El crecimiento de Nubank —más de 90 millones de usuarios en la región— trajo consigo un aumento proporcional en intentos de fraude digital, especialmente ingeniería social (WhatsApp, llamadas, ...
Los bancos enfrentan amenazas de fraude cada vez más dinámicas. Bank of America identificó que necesitaba anticipar escenarios antes de que sucedieran. La madurez de los gemelos digitales abrió un...
Visa identificó que la autenticación tradicional (OTP, SMS, contraseñas) generaba fricción. La oportunidad: integrar biometría de forma natural. SOLUCIÓN IMPLEMENTADA Token de voz que reemplaza ...
Los equipos de servicio de Santander enfrentaban un reto común en la banca global: sistemas fragmentados, información dispersa y una creciente complejidad de productos financieros. Esto elevaba los ...
La digitalización bancaria abrió múltiples frentes operativos: servicio al cliente, riesgo, diseño de producto y eficiencia interna. ING identificó que necesitaba un marco integral para conectar ...
Nike observó esta fricción como un punto crítico de CX y un costo operacional significativo. Además, detectó una tendencia creciente hacia experiencias de compra guiadas por IA. Esta combinación...
Walmart detectó que los modelos tradicionales de logística dejaban espacios de ineficiencia, especialmente en la última milla. Paralelamente, el aumento de la demanda en ciudades medianas y suburba...
Starbucks quería profundizar la personalización en su app, pero sus algoritmos anteriores dependían de reglas estáticas (clima, hora del día, historial). La marca buscaba una experiencia más emo...