BBVA actualizó su asistente virtual Blue, incorporando Inteligencia Artificial (IA) generativa para mejorar la interacción con sus clientes. Esta nueva versión permitió gestionar cuentas y tarjetas con mayor precisión, ofreciendo respuestas más personalizadas y ágiles dentro de la aplicación del banco.
El asistente virtual es una herramienta integrada en la aplicación de BBVA que permite a los clientes realizar consultas y operaciones bancarias mediante inteligencia artificial. La nueva versión amplió su capacidad de respuesta, con hasta 150 tipos de consultas y operativas disponibles, lo que abarcó más de 3.000 preguntas frecuentes de los usuarios.
FUNCIONALIDADES:
- Mayor capacidad de respuesta:
Responde consultas bancarias con mayor precisión.
Facilita operaciones comunes como la gestión de cuentas y tarjetas.
Enfoque de “coach financiero”: incentiva el ahorro con recompensas del 6% por ahorro constante y hasta 20 €/mes durante 3 meses. - Interacción más fluida y personalizada:
Comprende el lenguaje natural, facilitando la comunicación con los clientes.
Mantiene el contexto de la conversación, incluso si el usuario cambia de tema. - Refuerzo en seguridad y privacidad:
Funciona exclusivamente dentro del dominio bancario de BBVA.
Incorpora validaciones para proteger la información del usuario y evitar respuestas incorrectas.
Además de las mejoras para clientes, BBVA desarrolló una versión del asistente virtual para sus gestores. Este sistema basado en IA ayuda a los empleados a acceder de forma rápida a información actualizada sobre productos y servicios del banco.
- Consulta más de 30.000 referencias del catálogo de BBVA.
- Optimiza la gestión con respuestas ágiles y automatizadas.
- Se actualiza diariamente para garantizar información precisa.
TECNOLOGÍA APLICADA:
- Modelo de lenguaje generativo basado en GPT, colaborando con AI Factory de BBVA y OpenAI.
- Gestión de “alucinaciones” con capas extra de curado de datos y validaciones.
- Gobernanza robusta: monitorización constante, seguimiento de sesgos, actualizaciones de modelos.
RESULTADOS:
| En Perú, Blue ha brindado más de cuatro millones de consultas desde su lanzamiento en 2021, atendiendo a un millón de clientes. | En España, la actualización de 2025 permite gestionar cuentas y tarjetas con IA, mejorando la interacción con los clientes. |
| BBVA ha modificado su aplicación para menores de 14 a 17 años, ofreciendo asistencia constante para resolver dudas sobre la app y consultas financieras. | La funcionalidad ha crecido un 17% interanual, con más de 400.000 Bizum en 2022 a través del asistente virtual del banco por texto o voz en España. |
Fuente: BBVA
