Insights de estrategia de negocio
- IA como puente entre canales: BBVA e IKEA muestran que IA conversacional bien diseñada crea continuidad entre digital y físico.
- Personalización proactiva y predictiva: AmEx, ICBC y Project Amelia anticipan necesidades, con gran impacto en fidelidad y eficiencia.
- Empoderamiento interno: Herramientas como la de Bank of America, Fiserv y Kaiser potencian al personal, elevando CX y EX.
- Modelo de adopción híbrido: Desde pilotos (BBVA, AmEx) hasta despliegues amplios (Kaiser, Fiserv), la estrategia debe contemplar escalabilidad responsable.
