Barclays enfrentaba un entorno operativo complejo: múltiples áreas con políticas internas cambiantes, atención al cliente fragmentada y dificultad para que los empleados accedieran de forma ágil a información institucional precisa. Esto generaba respuestas inconsistentes, errores en el cumplimiento de protocolos y pérdida de tiempo operativo.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
Barclays integró Amazon Bedrock para desarrollar soluciones de IA generativa que:
- Unifican información crítica y políticas internas en un sistema accesible por chat
- Asisten a empleados en tiempo real con respuestas verificadas y actualizadas
- Respaldan interacciones con clientes en múltiples canales con lenguaje claro y coherente
- Permiten trazabilidad y auditoría de respuestas generadas para cumplir con normas regulatorias
IMPACTO LOGRADO
- Mejora significativa en la velocidad y precisión de las respuestas a clientes y empleados
- Reducción en errores operativos por malinterpretación de procesos internos
- Mayor confianza del cliente en la consistencia del servicio prestado
- Fortalecimiento de la cultura de seguridad y cumplimiento digital sin fricción
LECCIÓN ESTRATÉGICA
La confianza en una organización no solo se construye de cara al cliente, sino también desde la coherencia interna.
Con IA generativa y arquitectura robusta, Barclays logró que cada empleado responda con el peso institucional completo, sin improvisaciones.
APLICABILIDAD PARA OTRAS ORGANIZACIONES
- Bancos, aseguradoras o utilities con procesos normativos estrictos y equipos grandes
- Empresas con múltiples puntos de atención que requieran coherencia en el discurso institucional
- Organizaciones que buscan equilibrar velocidad, experiencia y cumplimiento
