El proceso de incorporación de nuevos clientes (onboarding) y apertura de productos financieros implicaba validaciones manuales, procesamiento de documentos lentos y riesgo de errores, lo cual generaba fricción, demoras y vulnerabilidad regulatoria.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
El Commonwealth Bank adoptó soluciones de IA documental basadas en H2O.ai para:
- Automatizar la lectura, validación y extracción de datos en formularios, identificaciones y comprobantes
- Reducir la necesidad de digitación y revisión manual
- Asegurar el cumplimiento normativo (KYC, AML) con trazabilidad digital
- Integrarse a flujos digitales de onboarding y autoservicio en tiempo real
IMPACTO LOGRADO
- Reducción de hasta 10 veces en el tiempo promedio de onboarding
- Automatización de entre el 50% y el 85% de los flujos documentales
- Disminución de errores operativos y de cumplimiento
- Mejora en la percepción del cliente sobre rapidez y facilidad del proceso de vinculación
LECCIÓN ESTRATÉGICA
Digitalizar no es solo ofrecer formularios en línea: es crear flujos inteligentes que aprendan, validen y aceleren el vínculo con el cliente.
La IA documental convierte un proceso administrativo en una ventaja competitiva y regulatoriamente segura.
APLICABILIDAD PARA OTRAS ORGANIZACIONES
- Bancos, aseguradoras o empresas que requieran validación de identidad, contratos o evidencias
- Sectores regulados (finanzas, salud, educación) con procesos de admisión/documentación
- Plataformas de autogestión que busquen escalar sin aumentar fricción ni riesgos
