Los centros médicos de Mayo Clinic enfrentaban cuellos de botella en admisión, largos tiempos de espera para validación de identidad y errores humanos en el acceso a la historia clínica. Además, el personal médico necesitaba más tiempo clínico y menos carga administrativa.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
Mayo Clinic desplegó una red de kioscos biométricos autogestionables, que permiten al paciente:
- Validarse mediante reconocimiento facial o de voz, sin intervención del personal
- Acceder de forma segura y autorizada a su historial, citas y trámites
- Confirmar su asistencia o actualizar datos personales con validación automatizada
- Integrarse al flujo médico, liberando al personal para tareas clínicas de mayor valor
IMPACTO LOGRADO
- Reducción de tiempos de espera en recepción en más de 30 %
- Disminución de errores en la vinculación de registros médicos
- Aumento de satisfacción tanto del paciente como del equipo médico
- Mejora de la eficiencia general del flujo de atención en clínicas y hospitales
LECCIÓN ESTRATÉGICA
Autogestionar no es desatender. Cuando los puntos de contacto son inteligentes, el cliente se siente en control y seguro.
Mayo Clinic demostró que automatizar la entrada a un servicio sensible con biometría mejora la experiencia sin sacrificar privacidad ni exactitud.
APLICABILIDAD PARA EL SECTOR FINANCIERO
- Sucursales bancarias con alto flujo de clientes o trámites complejos
- Modelos de atención que busquen empoderar al cliente desde el ingreso al canal físico
- Entornos que requieran validación de identidad + acceso a datos personalizados (ej. préstamos, inversiones)
