Las encuestas tradicionales de satisfacción y clima laboral no logran captar las emociones reales ni anticipar decisiones críticas, como el abandono de clientes o la fuga de talento. Las organizaciones necesitaban una forma más precisa y humana de comprender la experiencia en tiempo real.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
Renascence desarrolló un modelo de feedback conductual predictivo, que integra:
- Datos de comportamiento del cliente y del empleado (respuestas implícitas, tono, frecuencia, pausas, lenguaje emocional)
- Análisis de señales microemocionales combinadas con datos históricos
- Modelos de predicción para abandono, fatiga emocional y satisfacción
- Dashboards ejecutivos con alertas accionables y rutas de intervención sugeridas
IMPACTO LOGRADO
- Incremento de hasta 4 veces en la tasa de respuesta útil comparado con encuestas tradicionales
- Reducción del 22 % en rotación de personal en las empresas que adoptaron el modelo
- Mejor comprensión del “por qué real” detrás del NPS o del clima laboral
- Mejores decisiones de gestión del talento y de rediseño de experiencias
LECCIÓN ESTRATÉGICA
Escuchar no es solo preguntar, es interpretar.
Renascence demuestra que cuando se analiza cómo se responde, más que qué se dice, se accede a un nivel profundo de inteligencia emocional que permite actuar antes de que sea tarde.
APLICABILIDAD PARA OTRAS ORGANIZACIONES
- Empresas con alta rotación de personal o en transformación cultural
- Marcas que midan NPS o VoC, pero necesiten mayor profundidad y acción
- Organizaciones con procesos críticos de fidelización, lealtad o atención a segmentos sensibles
