El proceso de check-in tradicional en aeropuertos es uno de los más estresantes y burocráticos para el viajero: largas filas, múltiples documentos, verificación repetitiva, puntos de contacto inseguros. Delta necesitaba transformar esta experiencia sin comprometer la seguridad ni la eficiencia operativa.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
Delta Airlines implementó un modelo de check-in biométrico omnicanal, que permite al pasajero:
- Iniciar su viaje desde la app móvil, vinculando su identidad biométrica al itinerario
- Pasar por kioscos de autogestión y puertas de embarque con reconocimiento facial, sin presentar documentos físicos
- Ser asistido por personal móvil si se requiere apoyo humano, con acceso instantáneo al perfil del cliente
- Integrar la identidad verificada en todos los puntos del viaje: check-in, seguridad, boarding, salas VIP
IMPACTO LOGRADO
- Reducción de tiempos en procesos de verificación en más de 50 %
- Disminución de errores de identidad y uso fraudulento de pasajes
- Alta satisfacción del viajero frecuente por fluidez y seguridad
- Referencia global en innovación de CX físico-digital sin contacto
LECCIÓN ESTRATÉGICA
Cuando la identidad viaja con el cliente, todo fluye.
Delta Airlines transformó la experiencia aeroportuaria en un recorrido seguro, eficiente y sin fricciones, demostrando que la biometría puede ser el nuevo pasaporte de la experiencia omnicanal.
APLICABILIDAD PARA EL SECTOR FINANCIERO
- Bancos con presencia física que deseen eliminar pasos manuales en sucursales
- Procesos que requieran múltiples validaciones (ej. apertura de productos, asesorías personalizadas)
- Modelos híbridos de atención donde el cliente pueda iniciar en digital y continuar en físico sin interrupciones
