LEGO enfrentaba una creciente desconexión entre su propuesta tradicional y las nuevas generaciones, más orientadas a experiencias interactivas y creativas. Además, la competencia con videojuegos y opciones digitales amenazaba su relevancia como marca de juego físico.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
LEGO apostó por una estrategia de co-creación con clientes, transformando a los fanáticos en colaboradores creativos. ¿Cómo lo hizo?
- Creó plataformas oficiales de propuestas como LEGO Ideas, donde cualquier persona puede presentar diseños originales de sets.
- Si un proyecto recibe suficiente apoyo, puede ser producido y vendido oficialmente, incluyendo crédito y regalías para el creador.
- Fomentó comunidades globales de fans (AFOL – Adult Fans of LEGO), reconocidas por la marca, que colaboran en eventos, lanzamientos y pruebas de producto.
- Ofrece servicios de personalización como minifiguras a medida o mosaicos con fotos personales.
RESULTADOS DESTACADOS
- +200 sets producidos a partir de ideas de la comunidad
- Crecimiento sostenido del negocio adulto, un nuevo segmento clave para la marca
- Expansión del ecosistema emocional alrededor de LEGO: los clientes sienten que “son parte de la historia”
- Altísima fidelización y marketing orgánico a través de las comunidades
LECCIÓN ESTRATÉGICA
Cuando el cliente se convierte en creador, el vínculo deja de ser transaccional y pasa a ser emocional.
LEGO demuestra que la personalización no siempre requiere tecnología avanzada, sino una mentalidad de apertura, escucha activa y reconocimiento del cliente como parte del proceso creativo.
APLICABILIDAD EN OTROS SECTORES
- Banca o seguros que quieran crear productos “por y para” sus usuarios más leales
- Retail o educación que busquen fidelización profunda mediante participación real
- Marcas que desean abrirse a comunidades como parte activa de la innovación
