Monzo, neobanco británico, redefinió la banca digital con una plataforma colaborativa que integra herramientas financieras en tiempo real, conectando producto, comunidad y cultura organizacional.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
- Transparencia total: Notificaciones instantáneas, categorización de gastos y presupuestos en la app.
- Co-creación con clientes: Foro abierto para sugerir, priorizar y testear nuevas funcionalidades.
- Soporte integrado 24/7: Atención dentro de la app con historial consolidado y resolución ágil.
RESULTADOS DESTACADOS
- +7M de clientes en Reino Unido.
- ~45 % de usuarios activos participan en foros/comunidad.
- Mayor confianza y retención por experiencias real-time y cocreadas.
LECCIÓN ESTRATÉGICA
La cocreación + transparencia en tiempo real convierten a la banca digital en una experiencia humana, participativa y altamente personalizada.
APLICABILIDAD EN OTROS SECTORES
- Telecom: Portales/app de clientes con panel de consumo en tiempo real, comunidad para priorizar funcionalidades y soporte in-app.
- E-commerce/retail: Seguimiento de pedidos y devoluciones en tiempo real + comunidad de feedback que alimenta el roadmap.
- Energía/servicios públicos: Monitoreo del consumo por hora/día con alertas proactivas y foros de mejora del servicio.
- Salud digital: Tableros de hábitos/indicadores en tiempo real, comunidad de pacientes para co-diseñar funcionalidades y educación.
- Educación online: Progreso y desempeño en tiempo real, comunidad que prioriza mejoras de plataforma y soporte en la propia app.
