Transformación físico-digital a gran escala: inversión tecnológica, cobertura rural con ofimóviles y ecosistema móvil para nuevas generaciones.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
- Ofimóviles: Atención bancaria en +1.396 localidades rurales, alcanzando +640.000 personas.
- Plan “Cosmos” (2025-2027): €5.000M en tecnología, IA y automatización para eficiencia y CX consistentes.
- Imagin (mobile-only): Propuesta 100% móvil con servicios, beneficios y experiencias para segmentos jóvenes.
RESULTADOS DESTACADOS
- Reconocido por Financial Times/The Banker como Mejor Banco en Europa en Tecnología (2025).
- Reducción de brechas de acceso y aumento de adopción digital.
- Omnicanalidad más coherente y segura (procesos y datos integrados).
LECCIÓN ESTRATÉGICA
Innovación + inclusión + omnicanalidad consolidan la marca como aliada confiable en cualquier contexto (urbano o rural) y para cualquier segmento.
APLICABILIDAD EN OTROS SECTORES
- Salud: Unidades móviles (telemedicina/labs) conectadas al historial clínico + app de pacientes para continuidad de cuidados.
- Gobierno/servicios ciudadanos: Oficinas móviles para trámites en zonas remotas, integradas a una identidad digital segura.
- Educación: Aulas móviles conectadas + campus/app con onboarding, pagos y soporte estudiantil integrados.
- Retail/consumo masivo: Tiendas móviles/eventos pop-up conectados a inventario y CRM; app como centro de la experiencia.
- Telecom: Centros móviles de atención técnica y comercial + autoservicio en app para activaciones y soporte con identidad verificada.
