Mastercard integra autenticación biométrica, tokenización y elementos multisensoriales para reforzar la seguridad, generar confianza y mejorar la experiencia de cliente. Además, desarrolla una identidad sonora para confirmar transacciones y reforzar la percepción de seguridad y consistencia de marca.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
- Implementación de Mastercard Sonic Brand, una identidad sonora distintiva que confirma pagos y crea recordación.
- Uso de biometría facial y dactilar para autenticar operaciones sin fricción.
- Integración con wallets y dispositivos IoT para experiencias seguras, rápidas y consistentes.
- En 2025, Mastercard formalizó el lanzamiento de tarjetas biométricas metálicas en varios países. Estas tarjetas tienen un sensor de huellas incrustado que permite autenticar al usuario directamente en la tarjeta para pagos EMV sin necesidad de PIN o sin contacto. Los datos biométricos nunca abandonan la tarjeta.
- La infraestructura es compatible con terminales EMV existentes, es decir, no exige actualizar hardware de los comercios.
- En Latinoamérica, Mastercard está impulsando tecnologías como tokenización, Click to Pay y autenticación biométrica como ejes para lograr pagos online más seguros y fluidos.
RESULTADOS DESTACADOS
- Reducción de fraudes hasta en −35% en canales digitales.
- Aumento del NPS en entornos de pago biométrico.
- Mayor confianza del usuario gracias a la transparencia y consistencia multisensorial.
- En Chile, por ejemplo, han identificado que cerca del 40% de las transacciones ya están tokenizadas, y ahora el foco es la “última milla” para habilitar autentificación biométrica integrada (PassKeys) en el checkout digital.
- La solución Identity Check de Mastercard permite autenticar la identidad del comprador en segundos para pagos digitales, combinando datos transaccionales, historial, dispositivo, ubicación y otros factores, y si es necesario pidiendo una huella digital u otro factor de autenticación.
- Este modelo reduce la fricción en pagos online al analizar riesgos “en segundo plano” y solo activar biometría o verificación extra cuando el nivel de riesgo es alto.
LECCIÓN ESTRATÉGICA
“La seguridad no debe percibirse como un obstáculo, sino como parte natural de la experiencia. Integrar biometría, diseño multisensorial y marca genera confianza y fidelidad.”
APLICABILIDAD EN OTROS SECTORES
- Retail: Confirmaciones sonoras para pagos rápidos y seguros.
- Salud: Autenticación biométrica en portales de pacientes.
- Transporte: Pagos contactless integrados con biometría.
