Citi está transformando su experiencia de cliente mediante la creación de un ecosistema omnicanal altamente integrado que conecta banca digital, servicios corporativos, inversión y atención personalizada. Su objetivo es consolidar una superapp global que permita a los clientes operar de forma fluida entre canales físicos y digitales.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
- Plataforma centralizada que integra pagos, créditos, inversiones, seguros y servicios corporativos en un solo entorno digital.
- Experiencias hiperpersonalizadas basadas en IA predictiva y datos en tiempo real.
- Ecosistema conectado con partners estratégicos para ofrecer valor agregado dentro de la misma app.
RESULTADOS DESTACADOS
- +35% de adopción digital en clientes de banca retail en los últimos dos años.
- Reducción de hasta 40% en tiempos de atención gracias a automatización de procesos.
- Mejora del NPS en mercados clave como EE.UU. y Asia-Pacífico.
LECCIÓN ESTRATÉGICA
“El futuro de la banca no está en los productos, sino en crear ecosistemas digitales integrados donde el cliente pueda resolver todo desde un solo lugar.”
APLICABILIDAD EN OTROS SECTORES
- Retail: Superapps para integrar compra, fidelización y servicios adicionales.
- Seguros: Ecosistemas digitales que unifiquen pólizas, reclamos y consultas en una sola plataforma.
- Salud: Apps integradas que combinen atención primaria, especialistas, pagos y seguros.
