Bankwest – Transformación digital y aplicación renovada
octubre 2, 2025
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Frente al descenso del uso de sucursales y el aumento de transacciones digitales, Bankwest decidió reinventar su propuesta como un banco totalmente digital. La solución fue lanzar una nueva app y sitio web co-diseñados con clientes, con funciones de seguridad integrada (tarjetas virtuales) y una estrategia de marca renovada, para competir en el mercado nacional con una experiencia simple pero poderosa.
CONTEXTO Y PROPUESTA
En febrero de 2025, Bankwest anunció el lanzamiento de una nueva versión de su app y sitio web, con su visión de crecer nacionalmente como banco digital.
Desde 2024 la entidad ya había iniciado su transición para convertirse en un “banco digital”, cerrando 45 sucursales para octubre y migrando operaciones físicas hacia elementos digitales.
En su nueva app, han incorporado funcionalidades como:
Pestaña “Money” para ver cuentas, pagos, movimientos.
Pestaña “Property” para gestión de préstamos hipotecarios.
Creación de tarjetas virtuales (Virtual Cards) de un solo uso, multiuso o por tiempo limitado, como capa adicional de seguridad en transacciones digitales.
Además, la renovación digital se acompaña de una nueva plataforma de marca: “Just Enough Bank”, posicionando a Bankwest como un banco digital que ofrece lo justo, sin complicaciones.
INNOVACIÓN Y PROCESO
Área
Qué hicieron / innovación destacada
Co-diseño con clientes
Desarrollaron la app y sitio web trabajando muchas horas de test con clientes y no clientes para asegurar una experiencia simple, útil y alineada con necesidades reales.
Virtual Cards
Función para crear tarjetas virtuales, temporales o múltiples usos, reduciendo exposición de datos reales en pagos digitales.
Transición digital
Cerrar sucursales físicas (45) y reestructurar operaciones para reorientar recursos hacia digital & servicios de brokers.
Seguridad integrada
En la app: login biométrico / PIN, bloqueo de tarjetas, detección de cuentas sospechosas (“NameCheck”) y controles de fraude / alertas en la interfaz misma.
RESULTADOS Y MÉTRICAS
Dimensión
Resultado reportado / datos disponibles
Digitalización
97% de transacciones ya eran realizadas digitalmente antes de la transición completa.
Uso de app
En la app nueva permiten ver múltiples cuentas, crear y gestionar tarjetas virtuales, pagos, soporte 24/7.
Marca y posicionamiento
Lanzamiento del nuevo branding “Just Enough Bank” con campaña nacional para reposicionar la oferta digital.
Seguridad / control
Inclusión de virtual cards y detección de nombres de cuenta sospechosos ayuda a mitigar riesgos en pagos online.
LECCIONES ESTRATÉGICAS
No basta con digitalizar funciones: el diseño debe centrarse en lo que los usuarios realmente necesitan y cómo interactúan.
Funcionalidades de seguridad como tarjetas virtuales bien integradas pueden ser un diferenciador competitivo.
Transición completa de sucursales exige gestión delicada del cambio, soporte a clientes tradicionales y comunicación clara.
Enfocar la propuesta en simplicidad puede servir para reposicionarse frente a competidores que ofrecen muchas funcionalidades complicadas.
APLICABILIDAD
Implementar tarjetas virtuales integradas en la app es una forma eficaz de ofrecer seguridad sin fricción para clientes digitales.
Co-diseño con usuarios puede reducir barreras de adopción y mejorar usabilidad real.
La transición hacia un modelo digital puro exige una adecuada estrategia de comunicación para acompañar clientes que aún usan canales físicos, evitando pérdidas de confianza.
Marca + plataforma digital deben estar alineadas: la promesa “Just Enough Bank” refuerza la simplicidad, coherencia y experiencia.
