CaixaBank – Innovación integrada y liderazgo digital
octubre 14, 2025
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Para mantenerse relevante en un entorno competitivo tecnológico, CaixaBank ha potenciado su estructura de innovación interna, laboratorios y alianzas estratégicas (como con Microsoft) para materializar nuevas experiencias de cliente basadas en IA, metaverso y capacidades digitales integradas.
CONTEXTO Y PROPUESTA
CaixaBank colabora con Microsoft en un Laboratorio de Innovación en IA y Metaverso, explorando soluciones inmersivas para clientes y empleados.
La entidad ha sido reconocida con múltiples premios por innovación digital: 19 premios globales en 2024 como Mejor Banco Digital de Oferta Online de Productos, Seguridad de la Información, Fraude y más.
CaixaBank ha invertido fuertemente en su filial tecnológica (CaixaBank Tech) y en infraestructura digital para escalar sus capacidades de IA.
En su estrategia, la innovación y digitalización son ejes transversales: la base de clientes digitales supera los 11 millones, y los servicios digitales son un canal prioritario.
INNOVACIÓN Y PROCESOS
Área
Innovación / proceso destacado
Laboratorio conjunto con Microsoft
AI Innovation Lab para prototipos en IA, metaverso, interfaces inmersivas para clientes y empleados.
Bases digitales y cliente omnicanal
Foco en tener una oferta digital completa, con servicios que trascienden el canal presencial.
Premios e innovación externa
Reconocimientos que validan su liderazgo en banca digital (Global Finance, The Innovators).
Accesibilidad e inclusión digital
Todos los cajeros de CaixaBank son accesibles (contraste visual, navegación por voz, teclado Braille, interfaz táctil para discapacidad motora).
Insights / Customer Labs
CaixaBank ha invertido en centros de experiencia e innovación para diseñar la CX basada en datos.
RESULTADOS Y MÉTRICAS
Métrica
Resultado / reconocimiento
Premios por innovación
19 premios otorgados por Global Finance en 2024 en distintas categorías digitales y de seguridad.
Reconocimiento como mejor banco tecnológico
Premio de Financial Times / The Banker como Mejor Banco en Tecnología en Europa.
Base de clientes digitales
Más de 11 millones de clientes digitales en España.
Inversión en tecnología
En 2024 invirtió 1.368 millones de euros en tecnología para modernizar infraestructuras.
APLICABILIDAD AL CX
CaixaBank demuestra que la innovación no es solo producto: es cultura institucional, estructura de I+D, alianzas estratégicas y reconocimiento externo que soportan su CX.
Sus laboratorios de IA y metaverso son ejemplos de cómo anticipar experiencias futuras (phygital + inmersivas).
Las soluciones de accesibilidad implementadas (cajeros accesibles) evidencian que la inclusión debe incorporarse en todos los puntos de contacto.
Ser reconocido sistemáticamente en premios globales puede ayudar a atraer talento, inversores y mejorar percepción de marca, lo cual retroalimenta la adopción de CX.
