Walmart detectó que los modelos tradicionales de logística dejaban espacios de ineficiencia, especialmente en la última milla. Paralelamente, el aumento de la demanda en ciudades medianas y suburbanas abrió oportunidad para integrar nuevas tecnologías. En este escenario, Walmart decidió reinventar su experiencia logística con una solución capaz de predecir necesidades, acortar tiempos y llevar el producto directamente al hogar del cliente.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
Walmart integró tres capas tecnológicas:
- IA predictiva para anticipar reposición del hogar.
- Entregas con drones en menos de 30 minutos.
- Panel omnicanal para seguimiento y confirmaciones.
ALCANCE
Disponible en más de 30 ciudades de EE.UU. con expansión programada.
RESULTADOS
- Tiempos de entrega promedio menores a 30 minutos.
- Reducción de costos operativos de última milla.
- Aumento en satisfacción y recompra en categorías esenciales.
RECONOCIMIENTOS
- NRF 2025 — Retail Innovation Award.
LECCIONES PARA CX
- La última milla es un diferenciador clave.
- La integración de IA + drones crea nuevas expectativas de servicio.
- La hiperconveniencia es ahora parte de la lealtad.
