Nike observó esta fricción como un punto crítico de CX y un costo operacional significativo. Además, detectó una tendencia creciente hacia experiencias de compra guiadas por IA. Esta combinación motivó a la compañía a crear una solución capaz de predecir la talla perfecta sin interacción humana.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
Nike Fit AI escanea pies y cuerpo desde el smartphone para ofrecer recomendaciones ultraprecisas, integrándose a tiendas físicas y ecommerce.
ALCANCE
Lanzado en EE.UU., Europa y Japón.
RESULTADOS
- Reducción del 22% en devoluciones.
- Aumento del 15% en conversión online.
RECONOCIMIENTOS
- Destacado en Fast Company Most Innovative Retailers 2024.
LECCIONES PARA CX
- Reducir devoluciones es mejorar CX y rentabilidad.
- El phygital debe resolver problemas reales, no solo ser “innovación bonita”.
