Delta detectó que, para diferenciarse, debía transformar todo el viaje en una experiencia fluida. La tendencia hacia biometría segura abrió espacio para rediseñar el viaje sin documentos.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
- Check-in biométrico.
- Identificación facial en seguridad y embarque.
- Notificaciones predictivas.
- Viaje 100% sin documentos.
ALCANCE
Implementado en ATL, LAX y JFK.
RESULTADOS
- Reducción de filas.
- Aumento de satisfacción NPS.
- Agilización del proceso de embarque.
RECONOCIMIENTOS
- Skytrax Innovator of the Year 2024.
LECCIONES PARA CX
- La biometría será estándar en viajes globales.
- “Touchless” es sinónimo de eficiencia y confianza.
