Mercado Pago identificó que cientos de miles de pequeños comercios ya usaban su ecosistema para cobrar, vender y gestionar operaciones, pero no para financiar su crecimiento. La oportunidad era clara: crear un motor de crédito que aprovechara la información transaccional en tiempo real, que fuera justo, rápido, explicable y sin fricción. A su vez, la regulatoria regional exigía claridad sobre decisiones automatizadas, lo que convirtió la IA explicable en un componente estratégico.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
Mercado Pago desarrolló un motor de crédito con IA explicable (XAI) que permite:
1. Evaluación en tiempo real
Analiza transacciones, comportamiento comercial, estacionalidad y patrones de venta para definir líneas de crédito sin necesidad de historial bancario tradicional.
2. Decisiones instantáneas con razones claras
El sistema genera explicaciones comprensibles:
- “Te aprobamos por tu crecimiento en ventas los últimos tres meses.”
- “Tu línea se ajusta según tu nivel de operaciones actuales.”
3. Onboarding 100% digital y sin documentos
- No exige certificados, extractos o papeleo.
- El cliente recibe oferta preaprobada en su panel de ventas.
ALCANCE
Disponible en varios mercados de Latinoamérica (Argentina, México, Brasil, Chile).
RESULTADOS
- +60% crecimiento interanual en colocación de créditos PYME.
- Aumento en renovación de líneas debido a la claridad del modelo.
- Mejora en continuidad operativa de negocios pequeños.
RECONOCIMIENTOS
- Finalista LATAM Digital Finance Awards 2024.
- Considerado caso de inclusión financiera efectiva por BID Lab.
LECCIONES PARA CX
- La transparencia es tan importante como la aprobación.
- La IA explicable es clave para evitar sesgos y aumentar adopción.
- Los negocios pequeños requieren velocidad y claridad, no burocracia.
