El panorama del Customer Experience (CX) está atravesando un momento decisivo: la tecnología ya no es un diferenciador en sí misma, sino el habilitador de experiencias más humanas, inclusivas y pr...
Para mantenerse relevante en un entorno competitivo tecnológico, CaixaBank ha potenciado su estructura de innovación interna, laboratorios y alianzas estratégicas (como con Microsoft) para material...
En un entorno donde los usuarios esperan que sus aplicaciones bancarias anticipen necesidades, ofrezcan decisiones y reduzcan pasos, BBVA lanza una APP renovada que integra inteligencia artificial, pe...
En un entorno donde los bancos digitales compiten no solo por eficiencia sino por relevancia emocional, Discovery Bank ha integrado inteligencia artificial, gobernanza de datos y mecanismos de segurid...
Frente al descenso del uso de sucursales y el aumento de transacciones digitales, Bankwest decidió reinventar su propuesta como un banco totalmente digital. La solución fue lanzar una nueva app y si...
Los bancos digitales enfrentan el desafío de mantener atención conversacional de alta calidad mientras escalan servicios automáticos. NatWest ha respondido estableciendo una colaboración con OpenA...
Muchas fintechs dependen de infraestructuras de terceros para ofrecer servicios bancarios, lo que puede limitar su capacidad de innovación, su control operativo y su margen de costos. Current optó p...
El reto para la banca actual es equilibrar la digitalización con la cercanía al cliente. Muchas entidades priorizan la eficiencia tecnológica, pero enfrentan el riesgo de experiencias impersonales....
La banca se enfrenta al reto de escalar el uso de inteligencia artificial desde pilotos aislados hacia la obtención de impacto real en lo que se refiere a procesos y procesos de decisión. Ha respond...
Citi está transformando su experiencia de cliente mediante la creación de un ecosistema omnicanal altamente integrado que conecta banca digital, servicios corporativos, inversión y atención person...