Transformación físico-digital a gran escala: inversión tecnológica, cobertura rural con ofimóviles y ecosistema móvil para nuevas generaciones. Innovación + inclusión + omnicanalidad consolida...
Monzo, neobanco británico, redefinió la banca digital con una plataforma colaborativa que integra herramientas financieras en tiempo real, conectando producto, comunidad y cultura organizacional. La...
En el comercio de moda online, uno de los principales frenos a la compra es la incertidumbre sobre la talla, el ajuste y la calidad. Esto genera devoluciones costosas, insatisfacción y pérdida de co...
La mayoría de los centros de atención al cliente operan con protocolos rígidos, tiempos límite y guiones que priorizan la eficiencia operativa sobre la conexión humana. Esto limita la capacidad d...
En el mercado polaco de comercio electrónico, los usuarios enfrentaban experiencias fragmentadas: compras online rápidas pero procesos de entrega y postventa lentos, con poca visibilidad del estado ...
Visitar un parque Disney es un sueño para millones de personas, pero la experiencia en terreno podía verse afectada por largas filas, tiempos de espera imprevistos y una sensación de “recorrido g...
Decathlon identificó que uno de los puntos más críticos en la experiencia de compra física eran las largas filas y el tiempo perdido en caja, lo cual generaba frustración y alejaba a los consumid...
Durante la pandemia, el sector bancario en España enfrentó una crisis de reputación, percibido como distante y poco comprometido con las necesidades reales de las personas. Los mensajes corporativo...
Durante años, IKEA basó su modelo en grandes tiendas ubicadas en las afueras de las ciudades, lo que dificultaba el acceso para millones de clientes urbanos sin automóvil. Esta barrera física y lo...
El programa de fidelización tradicional de Starbucks comenzaba a mostrar señales de fatiga entre los consumidores más jóvenes, especialmente frente a nuevas propuestas de marcas nativas digitales....