Mercado Pago identificó que cientos de miles de pequeños comercios ya usaban su ecosistema para cobrar, vender y gestionar operaciones, pero no para financiar su crecimiento. La oportunidad era clar...
El crecimiento de Nubank —más de 90 millones de usuarios en la región— trajo consigo un aumento proporcional en intentos de fraude digital, especialmente ingeniería social (WhatsApp, llamadas, ...
La digitalización bancaria abrió múltiples frentes operativos: servicio al cliente, riesgo, diseño de producto y eficiencia interna. ING identificó que necesitaba un marco integral para conectar ...
Frente al descenso del uso de sucursales y el aumento de transacciones digitales, Bankwest decidió reinventar su propuesta como un banco totalmente digital. La solución fue lanzar una nueva app y si...
El reto para la banca actual es equilibrar la digitalización con la cercanía al cliente. Muchas entidades priorizan la eficiencia tecnológica, pero enfrentan el riesgo de experiencias impersonales....
Citi está transformando su experiencia de cliente mediante la creación de un ecosistema omnicanal altamente integrado que conecta banca digital, servicios corporativos, inversión y atención person...
Monzo, neobanco británico, redefinió la banca digital con una plataforma colaborativa que integra herramientas financieras en tiempo real, conectando producto, comunidad y cultura organizacional. La...
En el comercio de moda online, uno de los principales frenos a la compra es la incertidumbre sobre la talla, el ajuste y la calidad. Esto genera devoluciones costosas, insatisfacción y pérdida de co...
El programa de fidelización tradicional de Starbucks comenzaba a mostrar señales de fatiga entre los consumidores más jóvenes, especialmente frente a nuevas propuestas de marcas nativas digitales....
El proceso de incorporación de nuevos clientes (onboarding) y apertura de productos financieros implicaba validaciones manuales, procesamiento de documentos lentos y riesgo de errores, lo cual genera...