Cuando un cliente experimenta un incidente de seguridad (bloqueo, fraude, cobro erróneo), el impacto no solo es operativo, sino emocional. La mayoría de las empresas actúan reactivamente, sin segui...
Muchos bancos y cooperativas operan con sistemas fragmentados para onboarding, análisis crediticio, generación de ofertas y seguimiento de cartera, generando fricción en el cliente, sobrecarga para...
Los clientes de NatWest enfrentaban barreras para obtener respuestas rápidas y claras sobre productos, fraudes o cambios. El sistema tradicional de atención no lograba anticiparse a los problemas ni...
En grandes bancos como HSBC, áreas críticas de soporte (riesgos, cumplimiento, middle/back-office) operan con alta carga manual, usando herramientas fragmentadas y procesos lentos. Esto impacta tant...
Barclays enfrentaba un entorno operativo complejo: múltiples áreas con políticas internas cambiantes, atención al cliente fragmentada y dificultad para que los empleados accedieran de forma ágil ...
En el sector salud, uno de los mayores desafíos en experiencia del cliente (o del paciente) es extender el valor del servicio más allá del momento de atención médica. Kaiser Permanente, uno de lo...
En el sector retail, la combinación entre canales digitales y físicos es fundamental para ofrecer una experiencia de cliente fluida, útil y coherente. Un ejemplo destacado de innovación en este se...