Mercado Pago identificó que cientos de miles de pequeños comercios ya usaban su ecosistema para cobrar, vender y gestionar operaciones, pero no para financiar su crecimiento. La oportunidad era clar...
Nike observó esta fricción como un punto crítico de CX y un costo operacional significativo. Además, detectó una tendencia creciente hacia experiencias de compra guiadas por IA. Esta combinación...
Starbucks quería profundizar la personalización en su app, pero sus algoritmos anteriores dependían de reglas estáticas (clima, hora del día, historial). La marca buscaba una experiencia más emo...
Los asesores y clientes de JPMorgan enfrentaban un desafío: analizar grandes volúmenes de información financiera y de mercado para construir portafolios realmente personalizados. Los modelos tradic...
El panorama del Customer Experience (CX) está atravesando un momento decisivo: la tecnología ya no es un diferenciador en sí misma, sino el habilitador de experiencias más humanas, inclusivas y pr...
Para mantenerse relevante en un entorno competitivo tecnológico, CaixaBank ha potenciado su estructura de innovación interna, laboratorios y alianzas estratégicas (como con Microsoft) para material...
En un entorno donde los usuarios esperan que sus aplicaciones bancarias anticipen necesidades, ofrezcan decisiones y reduzcan pasos, BBVA lanza una APP renovada que integra inteligencia artificial, pe...
LEGO enfrentaba una creciente desconexión entre su propuesta tradicional y las nuevas generaciones, más orientadas a experiencias interactivas y creativas. Además, la competencia con videojuegos y ...
En tiendas físicas, la marca buscaba mejorar la atención personalizada sin saturar al cliente ni exponerlo a inseguridad. Además, necesitaba una forma no intrusiva de detectar comportamientos sospe...
Las cooperativas y entidades tradicionales enfrentan el reto de ofrecer acceso al crédito sin caer en sesgos históricos que excluyen a ciertos segmentos. La presión regulatoria exige decisiones exp...