Los equipos de servicio de Santander enfrentaban un reto común en la banca global: sistemas fragmentados, información dispersa y una creciente complejidad de productos financieros. Esto elevaba los ...
Los bancos digitales enfrentan el desafío de mantener atención conversacional de alta calidad mientras escalan servicios automáticos. NatWest ha respondido estableciendo una colaboración con OpenA...
El reto para la banca actual es equilibrar la digitalización con la cercanía al cliente. Muchas entidades priorizan la eficiencia tecnológica, pero enfrentan el riesgo de experiencias impersonales....
La mayoría de los centros de atención al cliente operan con protocolos rígidos, tiempos límite y guiones que priorizan la eficiencia operativa sobre la conexión humana. Esto limita la capacidad d...
Las encuestas tradicionales de satisfacción y clima laboral no logran captar las emociones reales ni anticipar decisiones críticas, como el abandono de clientes o la fuga de talento. Las organizacio...
Las organizaciones con alto volumen de llamadas (banca, salud, seguros, retail) enfrentan dificultades para monitorear la calidad de las interacciones, capacitar de forma personalizada a los agentes y...
Los asesores financieros de alto nivel en Morgan Stanley dedicaban gran parte de su tiempo a tomar notas, transcribir reuniones, organizar información del cliente y consultar manualmente políticas o...