La banca se enfrenta al reto de escalar el uso de inteligencia artificial desde pilotos aislados hacia la obtención de impacto real en lo que se refiere a procesos y procesos de decisión. Ha respond...
Citi está transformando su experiencia de cliente mediante la creación de un ecosistema omnicanal altamente integrado que conecta banca digital, servicios corporativos, inversión y atención person...
Mastercard integra autenticación biométrica, tokenización y elementos multisensoriales para reforzar la seguridad, generar confianza y mejorar la experiencia de cliente. Además, desarrolla una ide...
Transformación físico-digital a gran escala: inversión tecnológica, cobertura rural con ofimóviles y ecosistema móvil para nuevas generaciones. Innovación + inclusión + omnicanalidad consolida...
Monzo, neobanco británico, redefinió la banca digital con una plataforma colaborativa que integra herramientas financieras en tiempo real, conectando producto, comunidad y cultura organizacional. La...
En el comercio de moda online, uno de los principales frenos a la compra es la incertidumbre sobre la talla, el ajuste y la calidad. Esto genera devoluciones costosas, insatisfacción y pérdida de co...
La mayoría de los centros de atención al cliente operan con protocolos rígidos, tiempos límite y guiones que priorizan la eficiencia operativa sobre la conexión humana. Esto limita la capacidad d...
En el mercado polaco de comercio electrónico, los usuarios enfrentaban experiencias fragmentadas: compras online rápidas pero procesos de entrega y postventa lentos, con poca visibilidad del estado ...
Visitar un parque Disney es un sueño para millones de personas, pero la experiencia en terreno podía verse afectada por largas filas, tiempos de espera imprevistos y una sensación de “recorrido g...
Decathlon identificó que uno de los puntos más críticos en la experiencia de compra física eran las largas filas y el tiempo perdido en caja, lo cual generaba frustración y alejaba a los consumid...