Durante la pandemia, el sector bancario en España enfrentó una crisis de reputación, percibido como distante y poco comprometido con las necesidades reales de las personas. Los mensajes corporativo...
Durante años, IKEA basó su modelo en grandes tiendas ubicadas en las afueras de las ciudades, lo que dificultaba el acceso para millones de clientes urbanos sin automóvil. Esta barrera física y lo...
El programa de fidelización tradicional de Starbucks comenzaba a mostrar señales de fatiga entre los consumidores más jóvenes, especialmente frente a nuevas propuestas de marcas nativas digitales....
LEGO enfrentaba una creciente desconexión entre su propuesta tradicional y las nuevas generaciones, más orientadas a experiencias interactivas y creativas. Además, la competencia con videojuegos y ...
En un mercado saturado de opciones y con productos fácilmente sustituibles, Patagonia enfrentaba el reto de diferenciarse de competidores que competían principalmente en precio o estilo. Además, su...
El proceso de check-in tradicional en aeropuertos es uno de los más estresantes y burocráticos para el viajero: largas filas, múltiples documentos, verificación repetitiva, puntos de contacto inse...
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Cuando un cliente experimenta un incidente de seguridad (bloqueo, fraude, cobro erróneo), el impacto no solo es operativo, sino emocional. La mayoría de las empresas actúan reactivamente, sin segui...
