Los clientes de NatWest enfrentaban barreras para obtener respuestas rápidas y claras sobre productos, fraudes o cambios. El sistema tradicional de atención no lograba anticiparse a los problemas ni...
En grandes bancos como HSBC, áreas críticas de soporte (riesgos, cumplimiento, middle/back-office) operan con alta carga manual, usando herramientas fragmentadas y procesos lentos. Esto impacta tant...
Barclays enfrentaba un entorno operativo complejo: múltiples áreas con políticas internas cambiantes, atención al cliente fragmentada y dificultad para que los empleados accedieran de forma ágil ...
En el sector salud, uno de los mayores desafíos en experiencia del cliente (o del paciente) es extender el valor del servicio más allá del momento de atención médica. Kaiser Permanente, uno de lo...
En la gestión de experiencia del cliente (CX), obtener retroalimentación útil no solo depende de preguntar, sino de escuchar activamente y adaptarse en tiempo real. Con este objetivo, Fiserv implem...
En el sector tecnológico, la atención al cliente puede ser un reto cuando las soluciones requieren tanto conocimiento técnico como sensibilidad humana. Apple ha sabido responder a este desafío con...
En el mundo de los servicios financieros, ofrecer seguridad al cliente ya no es suficiente: hoy también es clave hacerlo sin interrumpir su experiencia. En esta línea, American Express (Amex) implem...
En el sector retail, la combinación entre canales digitales y físicos es fundamental para ofrecer una experiencia de cliente fluida, útil y coherente. Un ejemplo destacado de innovación en este se...
En el ámbito B2B, ofrecer una experiencia del cliente diferenciada puede representar una ventaja competitiva clave. Uno de los casos más innovadores en este campo es Project Amelia, una iniciativa d...