Cuando un cliente experimenta un incidente de seguridad (bloqueo, fraude, cobro erróneo), el impacto no solo es operativo, sino emocional. La mayoría de las empresas actúan reactivamente, sin segui...
En el mundo de los servicios financieros, ofrecer seguridad al cliente ya no es suficiente: hoy también es clave hacerlo sin interrumpir su experiencia. En esta línea, American Express (Amex) implem...
American Express desarrolló una estrategia destacada de experiencia del cliente (CX) basada en dos pilares: la prevención proactiva y la resolución personalizada. Uno de los elementos más represen...