Los equipos de servicio de Santander enfrentaban un reto común en la banca global: sistemas fragmentados, información dispersa y una creciente complejidad de productos financieros. Esto elevaba los ...
Walmart detectó que los modelos tradicionales de logística dejaban espacios de ineficiencia, especialmente en la última milla. Paralelamente, el aumento de la demanda en ciudades medianas y suburba...
Starbucks quería profundizar la personalización en su app, pero sus algoritmos anteriores dependían de reglas estáticas (clima, hora del día, historial). La marca buscaba una experiencia más emo...
El panorama del Customer Experience (CX) está atravesando un momento decisivo: la tecnología ya no es un diferenciador en sí misma, sino el habilitador de experiencias más humanas, inclusivas y pr...
En un entorno donde los usuarios esperan que sus aplicaciones bancarias anticipen necesidades, ofrezcan decisiones y reduzcan pasos, BBVA lanza una APP renovada que integra inteligencia artificial, pe...
Frente al descenso del uso de sucursales y el aumento de transacciones digitales, Bankwest decidió reinventar su propuesta como un banco totalmente digital. La solución fue lanzar una nueva app y si...
Muchas fintechs dependen de infraestructuras de terceros para ofrecer servicios bancarios, lo que puede limitar su capacidad de innovación, su control operativo y su margen de costos. Current optó p...
El reto para la banca actual es equilibrar la digitalización con la cercanía al cliente. Muchas entidades priorizan la eficiencia tecnológica, pero enfrentan el riesgo de experiencias impersonales....
La mayoría de los centros de atención al cliente operan con protocolos rígidos, tiempos límite y guiones que priorizan la eficiencia operativa sobre la conexión humana. Esto limita la capacidad d...
En el mercado polaco de comercio electrónico, los usuarios enfrentaban experiencias fragmentadas: compras online rápidas pero procesos de entrega y postventa lentos, con poca visibilidad del estado ...