En un entorno donde los bancos digitales compiten no solo por eficiencia sino por relevancia emocional, Discovery Bank ha integrado inteligencia artificial, gobernanza de datos y mecanismos de segurid...
Los bancos digitales enfrentan el desafío de mantener atención conversacional de alta calidad mientras escalan servicios automáticos. NatWest ha respondido estableciendo una colaboración con OpenA...
Muchas fintechs dependen de infraestructuras de terceros para ofrecer servicios bancarios, lo que puede limitar su capacidad de innovación, su control operativo y su margen de costos. Current optó p...
El reto para la banca actual es equilibrar la digitalización con la cercanía al cliente. Muchas entidades priorizan la eficiencia tecnológica, pero enfrentan el riesgo de experiencias impersonales....
La banca se enfrenta al reto de escalar el uso de inteligencia artificial desde pilotos aislados hacia la obtención de impacto real en lo que se refiere a procesos y procesos de decisión. Ha respond...
Citi está transformando su experiencia de cliente mediante la creación de un ecosistema omnicanal altamente integrado que conecta banca digital, servicios corporativos, inversión y atención person...
Los métodos de autenticación tradicionales (contraseñas, OTP, tokens) generan fricción constante en el usuario, son vulnerables a ataques y dificultan la experiencia digital. Capital One buscaba u...
Cuando un cliente experimenta un incidente de seguridad (bloqueo, fraude, cobro erróneo), el impacto no solo es operativo, sino emocional. La mayoría de las empresas actúan reactivamente, sin segui...
Las organizaciones con alto volumen de llamadas (banca, salud, seguros, retail) enfrentan dificultades para monitorear la calidad de las interacciones, capacitar de forma personalizada a los agentes y...