Los asesores financieros de alto nivel en Morgan Stanley dedicaban gran parte de su tiempo a tomar notas, transcribir reuniones, organizar información del cliente y consultar manualmente políticas o...
Las cooperativas y entidades tradicionales enfrentan el reto de ofrecer acceso al crédito sin caer en sesgos históricos que excluyen a ciertos segmentos. La presión regulatoria exige decisiones exp...
Muchos bancos y cooperativas operan con sistemas fragmentados para onboarding, análisis crediticio, generación de ofertas y seguimiento de cartera, generando fricción en el cliente, sobrecarga para...
El proceso de incorporación de nuevos clientes (onboarding) y apertura de productos financieros implicaba validaciones manuales, procesamiento de documentos lentos y riesgo de errores, lo cual genera...
Los clientes de NatWest enfrentaban barreras para obtener respuestas rápidas y claras sobre productos, fraudes o cambios. El sistema tradicional de atención no lograba anticiparse a los problemas ni...
En grandes bancos como HSBC, áreas críticas de soporte (riesgos, cumplimiento, middle/back-office) operan con alta carga manual, usando herramientas fragmentadas y procesos lentos. Esto impacta tant...
Barclays enfrentaba un entorno operativo complejo: múltiples áreas con políticas internas cambiantes, atención al cliente fragmentada y dificultad para que los empleados accedieran de forma ágil ...
En el sector salud, uno de los mayores desafíos en experiencia del cliente (o del paciente) es extender el valor del servicio más allá del momento de atención médica. Kaiser Permanente, uno de lo...
En la gestión de experiencia del cliente (CX), obtener retroalimentación útil no solo depende de preguntar, sino de escuchar activamente y adaptarse en tiempo real. Con este objetivo, Fiserv implem...