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En un entorno donde los usuarios esperan que sus aplicaciones bancarias anticipen necesidades, ofrezcan decisiones y reduzcan pasos, BBVA lanza una APP renovada que integra inteligencia artificial, pe...
Frente al descenso del uso de sucursales y el aumento de transacciones digitales, Bankwest decidió reinventar su propuesta como un banco totalmente digital. La solución fue lanzar una nueva app y si...
Citi está transformando su experiencia de cliente mediante la creación de un ecosistema omnicanal altamente integrado que conecta banca digital, servicios corporativos, inversión y atención person...
Transformación físico-digital a gran escala: inversión tecnológica, cobertura rural con ofimóviles y ecosistema móvil para nuevas generaciones. Innovación + inclusión + omnicanalidad consolida...
En el comercio de moda online, uno de los principales frenos a la compra es la incertidumbre sobre la talla, el ajuste y la calidad. Esto genera devoluciones costosas, insatisfacción y pérdida de co...
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El proceso de check-in tradicional en aeropuertos es uno de los más estresantes y burocráticos para el viajero: largas filas, múltiples documentos, verificación repetitiva, puntos de contacto inse...
En el sector salud, uno de los mayores desafíos en experiencia del cliente (o del paciente) es extender el valor del servicio más allá del momento de atención médica. Kaiser Permanente, uno de lo...
En el sector tecnológico, la atención al cliente puede ser un reto cuando las soluciones requieren tanto conocimiento técnico como sensibilidad humana. Apple ha sabido responder a este desafío con...