Los bancos enfrentan amenazas de fraude cada vez más dinámicas. Bank of America identificó que necesitaba anticipar escenarios antes de que sucedieran. La madurez de los gemelos digitales abrió un...
En los últimos años, las estafas por ingeniería social crecieron con fuerza en Europa y Asia, impulsadas por llamadas falsas, mensajes persuasivos y guías paso a paso para engañar a los usuarios....
En un entorno donde los usuarios esperan que sus aplicaciones bancarias anticipen necesidades, ofrezcan decisiones y reduzcan pasos, BBVA lanza una APP renovada que integra inteligencia artificial, pe...
Los métodos de autenticación tradicionales (contraseñas, OTP, tokens) generan fricción constante en el usuario, son vulnerables a ataques y dificultan la experiencia digital. Capital One buscaba u...
En el mundo de los servicios financieros, ofrecer seguridad al cliente ya no es suficiente: hoy también es clave hacerlo sin interrumpir su experiencia. En esta línea, American Express (Amex) implem...
American Express desarrolló una estrategia destacada de experiencia del cliente (CX) basada en dos pilares: la prevención proactiva y la resolución personalizada. Uno de los elementos más represen...